Philippe, en juin dernier, souhaite offrir un beau cadeau pour l'anniversaire de sa compagne. Il consulte un site qui vend des Spa gonflables et qui a l'air sérieux. L'offre est intéressante : un Spa pour six personnes au prix d'un quatre places. Philippe saute sur l'occasion et paye 389 €. Il reçoit directement la facture, la livraison doit se faire dans les jours suivants. Mais on l'informe qu'il y a du retard, et que l'achat arrivera en août. Mais rien n'arrive. Philippe en a marre et demande le remboursement. Le site où il a commandé le Spa accepte sa demande et dit que le virement arrivera sur son compte bancaire maximum 7 jours plus tard. Mais rien n'arrive. Le site explique qu'il n'est que revendeur et que le retard n'est pas de sa faute. Il explique aussi que le client doit contacter directement le fournisseur. Mais ce dernier précise qu'il n'est pas la seule victime et qu'un nouveau site a été créé. Et Philippe n'a toujours pas ce Spa et n'a pas été remboursé.

Le fils de Magali, Marius, a 16 ans et est passionné de mécanique auto ainsi que de mobylette. Il a l'habitude de vendre et d'acheter des pièces d'occasion sur un site de petites annonces entre particuliers. Pour assurer les paiements, il utilise le paiement en ligne proposé par le site. Les acheteurs payent sur la plateforme et le paiement est traité par un prestataire du site qui le redistribue ensuite au vendeur quand le colis est bien reçu. Malheureusement, sur six de ses transactions, les acheteurs ont bien réceptionné le colis et payé mais son fils, vendeur, n'a rien reçu ! Au total, il y en a pour 761 €. Contacté, le site invoque un problème technique lié au prestataire qui gère les paiements. Ils souhaitent vérifier l'identité de Marius mais il est impossible de leur envoyer les passeports à cause d'un bug. Et le site de petites annonces se dédouane totalement. Les différents courriers recommandés sont tous restés sans réponses. Aucune solution n'est aujourd'hui proposé...

La séparation avait déjà été difficile. Désormais, c'est votre situation financière qui l'est devenue. La raison : votre ex-conjoint(e) ne s'acquitte plus de sa pension alimentaire. Que pouvez-vous faire ? Maître Sylvie Noachovitch vous donne quelques pistes. Auditeurs et abonnés au podcast de Ça peut vous arriver, découvrez désormais chaque semaine l'inimitable Règle d'or, avec les avocats qui interviennent chaque jour sur RTL et M6. Pour accéder chaque semaine à votre règle d'or, abonnez-vous au podcast de l'émission.

En 2018, Christophe veut réaliser une extension de son salon. Malheureusement, l'entreprise qui a commencé les travaux chez lui doit fermer ses portes, et il doit donc en chercher une autre d'urgence. On lui en conseille une, un artisan se déplace chez lui et réalise un devis de 36.817 € en janvier 2020, que Christian accepte. Il paye un acompte, les travaux commencent et tout se passe bien. L'entreprise stipule que tout sera terminé fin 2020. Les mois passent et le chantier prend du retard... Mais Christian accepte ce retard, au vu de la situation sanitaire. Les travaux continuent, mais au compte-goutte. Christian dresse également un procès-verbal d'exécution des travaux le 8 juillet. Ils doivent être terminés maximum 60 jours plus tard. Il reste chez lui car une intervention est prévue fin juillet, mais personne ne se présente. Et les travaux ne sont toujours pas finis...

Le 1er mars, Marie-Véronique (72 ans) emménage dans une maison neuve, dans la même commune où elle habitait déjà. Elle fait toutes les démarches nécessaires auprès de son opérateur téléphonique avant le changement. Son avis de déménagement est enregistré le 3 février. Mais depuis le 24 février, elle est sans ligne fixe, ni télé ni box internet ! Un technicien est passé le 13 mars pour le raccordement de sa nouvelle maison. Et là, nouvelle mauvaise surprise : un problème technique empêcherait le raccordement de la ligne. Entre temps, Marie-Véronique continue de payer son abonnement. Elle contacte de nombreuses fois le service client pour obtenir des informations. Mais aucun technicien ne se déplace. Un rendez-vous était pourtant mis en place le 18 octobre, sans suite. La lettre recommandée envoyée au service réclamation n'y changera rien. On la laisse avec comme seul moyen de communication et de travail un téléphone portable qui a ses limites.