Sound of Customers

In dieser Folge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Tina Thron, Head of Customer Retail & Corporates bei UNIQA Österreich, über eine der spannendsten CX-Fragen überhaupt: Wie kann ein digitales Serviceerlebnis menschlich bleiben? Tina macht deutlich, dass Customer Experience in der Versicherungswelt weit mehr ist als ein reibungsloser Prozess. Gerade in Schaden- oder Leistungsfällen brauchen Kundinnen und Kunden nicht nur funktionierende digitale Services, sondern Orientierung, Tonalität und das Gefühl, aufgefangen zu werden. Genau deshalb setzt UNIQA auf eine bewusste Verzahnung von digitalen Lösungen wie myUNIQA, standardisierten Services und gesichertem Messenger mit weiterhin offenem Zugang zu persönlicher Unterstützung.

Ein Konto ist ein Konto – könnte man meinen.

Bankgeschäfte gibt es seit Jahrhunderten – doch die Welt rund um Geld hat sich radikal verändert. Heute scheitern viele Menschen nicht daran, Informationen zu finden, sondern daran, aus der Flut an Ratschlägen, Analysen und Meinungen überhaupt noch eine Entscheidung zu treffen. Genau hier sieht Martina Palte, Vorständin der Berliner Volksbank, die zentrale Aufgabe wirksamer Customer Experience: Orientierung geben. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner erzählt sie, warum Banking heute bedeutet, Kund:innen durch diesen Komplexitätsdschungel zu führen.

In dieser Episode von Sound of Customers wird aus einem scheinbar unspektakulären Alltagsgeräusch – dem Plätschern von Wasser ins Glas – ein echtes Customer-Experience-Versprechen. Peter Pokorny, Head of CX & IT bei Culligan Austria, erzählt, warum der liebevoll genannte „Plutzer“ – die 19-Liter-Wasserflasche – weit mehr ist als nur ein Behälter. Er steht für eine klare Vision: gesundes Wassertrinken, konsequent nachhaltig gedacht. Mit eigener Quelle in der Steiermark, wiederbefüllbaren Flaschen (bis zu 80 Mal!) und dem erklärten Ziel, Einwegplastik überflüssig zu machen, verbindet Culligan Serviceexzellenz mit echter Verantwortung. Oder wie Peter sagt: „Wir stehen für gesundes Wassertrinken“.

Was passiert, wenn Customer Experience nicht als Prozess, sondern als Haltung verstanden wird? In dieser Folge von Sound of Customers nimmt uns Kris van Humbeeck, CEO von DHL Express Austria, mit in eine CX-Welt, in der Geschwindigkeit wichtig ist – aber nie Selbstzweck. Er erzählt von prägenden Momenten aus seiner Karriere, von proaktivem Zuhören als Führungsprinzip und davon, warum kleine Gesten oft den größten Unterschied machen. Klar wird: Bei DHL Express geht es nicht nur um Pakete, sondern um echte Erlebnisse, die Menschen verbinden und Leben verbessern.

50 Mio. Rückenwind, ein Sound wie leichter Wind mit Blätterrauschen – und ein CX-Ansatz, der Nachhaltigkeit in messbar gute Services übersetzt: In Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Sara Pettinari (BPO Strategic Lead bei refurbed) darüber, wie Customer Experience gleichzeitig klar, schnell und überraschend leicht sein kann. Im Mittelpunkt steht die Idee, dass Mission nicht als Slogan dient, sondern als Betriebssystem: Kundenorientierung wird konsequent in Entscheidungen, Prozesse und Support übersetzt.