CX Lounge - Der Customer Experience Talk

30.000 Social-Assets im Jahr. Und jede Kampagne zählt. Thorsten Mühl, CDMO bei cosnova, zeigt wie Social-First zur stärksten CX wird: mit TikTok-Dominanz, Creator-Mindset und über 1.000 Fan-Accounts. Null TV-Budget, dafür echte Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics.

30 Millionen Tassen täglich. Und jede muss stimmen. Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, zeigt wie WMF-Service zur stärksten CX wird: mit 170.000 vernetzten Maschinen, Remote-Support und einem Trucker, der alles auf den Punkt bringt.

Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In der neuen CX Lounge verrät er, wie echte Kundenbindungentsteht: vor Ort, auf dem Festival und in der App
Shownotes:
01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden 
08:23 Doppelrolle Marketing und Media 
15:55 CX wird im Markt vor Ort entschieden 
21:27 Wer kauft bei PENNY? 
29:47 Personalisierung in der PENNY-App 
33:54 Warum Spaß mehr bindet als Punkte

Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.
Shownotes:
01:35  Lufthansa Systems und Innovation
04:02  Das Markenversprechen
07:24  Die Lufthansa Group
11:32  Multi-Brand Strategien
13:37  Group Identity und Visual Design
15:28  Synergien im Markenuniversum
20:13  Technologien für mehr „Easyness“
23:20  Zuhören können und Transparenz
31:36  „World Mindedness“ als Wert
40:37  Loyalität ist mehr als Meilen sammeln
48:10  Die Lufthansa-Liebe

Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.