QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement

KI im AZAV-Coaching ist längst Alltag – aber selten geregelt. Ursula Wienken zeigt, was dabei schiefgehen kann: Bias, Halluzinationen, Datenschutzfallen. Mit Live-Experimenten aus einem Inhouse-Training bei einer Diakonie, konkreten Tipps fürs Prompten und einem einfachen Modell für den sicheren KI-Einsatz.

Hauptthemen dieser Episode:

– KI-Risiken: Bias, Halluzinationen und Sycophancy – anschaulich gemacht an drei Live-Experimenten aus dem Training
– Wie guter KI-Einsatz aussieht: auf Trägerebene, in der Maßnahmenorganisation und direkt im Coaching

QMB, Prozessverantwortliche, Verbesserungsmanager:in, viele Rollen, aber wirken sie auch? Eine Hörerin fragt: Mein Geschäftsführer will QM als Querschnittsaufgabe verteilen. Macht das Sinn? Geht das ISO-konform? Und wie soll das im Alltag funktionieren? Ursula Wienken denkt laut nach: über Rollen, die wirken, und warum Klarheit mächtiger ist als jedes Organigramm.

In dieser Folge geht es um:

- Was die ISO 9001 tatsächlich zu Rollen und Verantwortlichkeiten sagt und warum die QMB als verpflichtende Rolle seit 2015 Geschichte ist
- Was eine Rolle zur echten Rolle macht – jenseits von Aufgabenlisten und Organigrammen
- Wie man QM-Rollen sinnvoll auf ein Team verteilt: von der Bestandsaufnahme bis zur Rollenwerkstatt
- Warum die wichtigste Frage nicht „Wie viele Rollen?" lautet – sondern: Was will die Organisation eigentlich wirklich erreichen?

Wenn sich alles ändert, aber das QM nicht: Zukunftsfähig als QMB

Darum geht es in dieser Folge
„Ich weiß, wir müssten dringend ran – aber ich weiß nicht wie. Und das macht mich irgendwie bewegungslos."
Dieser Satz stammt von einer Hörerin, QMB in einer großen sozialen Einrichtung – und er trifft einen Nerv. Digitalisierung, politische Entwicklungen, Generationswechsel, KI, ISO-Revision: Vieles verändert sich gleichzeitig. Und das QM-System? Bleibt zurück.
In dieser Episode nimmt Ursula Wienken genau dieses Gefühl ernst – und macht daraus einen konkreten Arbeitsauftrag.

Das sind die Themen
Entscheidungsparalyse im QM – Warum zu viele offene Baustellen oft zu gar keiner Bewegung führen. Und was dagegen hilft.

ISO 9001-Revision 2026 – Was sich wirklich ändert, was stärker betont wird und warum das keine Panikstory ist – sondern eine Einladung. Mit konkretem Blick auf Qualitätskultur, Wissensmanagement und Kontext der Organisation.

Drei Brillen für Ihr QM-System – Die Norm-Brille, die Mensch-Brille und die Zukunfts-Brille: Drei einfache Fragen, mit denen Sie Ihr System heute neu betrachten können – ohne Gap-Analyse, ohne großen Aufwand.

Das neue Rollenbild der QMB – Übersetzer zwischen Norm und Alltag, Kulturhebel, Navigator: Warum dieser Job so viel abverlangt. Und wie Sie sich selbst einen Rahmen geben, statt auf den zu warten, den niemand gibt.

Shownotes

✅[Blog zum Podcast](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-alltag-meistern-23/qm-system-zukunftsfaehig-machen-120)

✅[Auffrischungskurs für QMBs ISO 9001](https://www.mq-koeln.de/event/auffrischungskurs-fur-qmbs-iso-9001-03-2026-85/register)

### Ursula Wienken persönlich kennenlernen?

✅[Kennenlernen? Hier lang - ich freu mich!](https://calendly.com/wienken/kennenlernen-austausch-information-absprac-klon?)

Ressourcen

✅[Wie Qualitätsmanager die Kultur entwickeln - DGQ Blog](https://blog.dgq.de/wie-qualitaetsmanager-die-kultur-entwickeln/)

✅[Human Factors Training - der unterschätzte Hebel erfolgreicher Organisationsentwicklung](https://www.dgq.de/fachbeitraege/human-factors-training-der-unterschaetzte-hebel-erfolgreicher-organisationsentwicklung/)

Empfehlung zum Weiterhören:

Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, interessiert Sie vielleicht auch:

🎧 [Rollenstress im QM - Warum Sie sich nicht für alle verantwortlich fühlen sollten](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-fur-menschen-17/rollenstress-qm-verantwortung-115)

🎧 [Die unterschätzte QM-Kompetenz - Grenzen setzen](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-fur-menschen-17/wirksam-ohne-weisungsbefugnis-qm-113)

🎧 [Zu leise für den Erfolg - warum QM mehr trommeln muss](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-alltag-meistern-23/sichtbaresqm-104)

🎧 [5 Strategien für mehr Akzeptanz fürs QM](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-alltag-meistern-23/akzeptanz-fuers-qm-100)

🎧 [**Wirksames QM auch ohne Weisungsbefugnis**](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/wirksames-qm-auch-ohne-weisungsbefugnis-iso-9001-azav-93)

Fehlerarmut statt Fehlerfreiheit – ein Wort, das hängen bleibt. Ursula Wienken erklärt, warum der Druck nach Perfektion oft dazu führt, dass Fehler versteckt statt behoben werden. Sie zeigt, wie eine gesunde Fehlerkultur entsteht und warum Fehler die besten Lehrer sind. Mit konkreten Praxistipps für QM-Beauftragte, die aus Fehlern lernen statt sie zu fürchten.

QM mit Sinn und Verstand - Laut nachgedacht: Fehlerarmut – Wenn alle gemeinsam dran arbeiten

In dieser "Laut nachgedacht"-Episode geht Ursula Wienken einem Begriff nach, der sie bei einem Inhouse-Training total begeistert hat: Fehlerarmut. Ein Teilnehmer definierte QM nicht als Fehlerfreiheit, sondern als gemeinsame Arbeit an Fehlerarmut.
Diese Folge hilft zu verstehen, warum eine Organisation, die Fehlerfreiheit fordert, oft genau das Gegenteil erreicht. Sie erfahren, wie Sie eine Fehlerkultur etablieren, in der Menschen offen über Probleme sprechen – weil sie wissen, dass Fehler Chancen zum Lernen sind, keine Anklage.

Ihre Meinung ist gefragt:
Haben Sie ein Thema, über das man mal laut nachdenken sollte? Schicken Sie mir gerne eine Mail an [[email protected]](mailto:[email protected]) – vielleicht wird es die nächste Podcast-Folge.

Oder interessieren Sie sich für ein Inhouse-Training oder eine Beratung zum Thema Fehlerkultur? Gerne Kontakt per email.

Sie geben sich Mühe mit Prozessbeschreibungen – aber keiner hält sich dran? Vielleicht liegt das nicht an Ihnen, sondern am Prozessprinzip. Ursula Wienken erklärt, warum das agile Motto "Gut genug für jetzt" auch im QM funktioniert – und zwar auf zwei Ebenen: Prozesse, die sich weiterentwickeln dürfen. Und Prozessschritte, die Spielraum für professionelles Ermessen lassen. Mit konkreten Tipps, wie Sie Leitplanken statt Korsetts dokumentieren. ISO-konform und praxistauglich.

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Darum geht es in dieser Folge:

Warum unser Bild von Prozessen noch zu sehr von der Produktion geprägt ist – und wo das zum Problem wird. Was unterstützende von kontrollierenden Regeln unterscheidet – und warum viele QM-Systeme zu viel kontrollieren. Wie "Gut genug für jetzt" auf zwei Ebenen wirkt: auf den Prozess selbst und auf die Entscheidungsspielräume innerhalb des Prozesses. Was Leitplanken sind – und wie sie professionelles Ermessen ermöglichen statt es zu verhindern. Warum das nicht nur praxistauglich, sondern auch ISO-konform ist.

Das nehmen Sie mit:

Drei konkrete Ansätze, um Prozesse lebendiger zu gestalten: den Rahmen-Kern-Check, die Vertrauensfrage und das Iterations-Commitment. Und ein besseres Verständnis dafür, wann Struktur hilft – und wann sie im Weg steht.

Passend dazu – der ISO-Impuls im März:

"Prozesse verständlich und alltagsnah dokumentieren" – für alle, die wissen wollen, wie Prozessdokumentation Orientierung bietet statt Ballast zu erzeugen. Einzeln buchbar oder als Teil der gesamten Impuls-Reihe.

Shownotes

Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc.

✅[Blog mit kostenlosen Arbeits- und Checklisten zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/agile-prozesse-18/agile-prozesse-statt-starre-vorgaben-118)

Live-Trainings zum Thema

✅[Training zum Thema Prozessdokumentation](https://www.mq-koeln.de/event/iso-impuls-prozesse-dokumentieren-108/register)

Mehr zu Ursula Wienken

✅[Homepage](https://www.mq-koeln.de)

✅[Ursula Wienken auf LinkedIn](https://de.linkedin.com/in/ursulawienken)

Ursula Wienken persönlich kennenlernen?

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