QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement

Sie geben sich Mühe mit Prozessbeschreibungen – aber keiner hält sich dran? Vielleicht liegt das nicht an Ihnen, sondern am Prozessprinzip. Ursula Wienken erklärt, warum das agile Motto "Gut genug für jetzt" auch im QM funktioniert – und zwar auf zwei Ebenen: Prozesse, die sich weiterentwickeln dürfen. Und Prozessschritte, die Spielraum für professionelles Ermessen lassen. Mit konkreten Tipps, wie Sie Leitplanken statt Korsetts dokumentieren. ISO-konform und praxistauglich.

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Darum geht es in dieser Folge:

Warum unser Bild von Prozessen noch zu sehr von der Produktion geprägt ist – und wo das zum Problem wird. Was unterstützende von kontrollierenden Regeln unterscheidet – und warum viele QM-Systeme zu viel kontrollieren. Wie "Gut genug für jetzt" auf zwei Ebenen wirkt: auf den Prozess selbst und auf die Entscheidungsspielräume innerhalb des Prozesses. Was Leitplanken sind – und wie sie professionelles Ermessen ermöglichen statt es zu verhindern. Warum das nicht nur praxistauglich, sondern auch ISO-konform ist.

Das nehmen Sie mit:

Drei konkrete Ansätze, um Prozesse lebendiger zu gestalten: den Rahmen-Kern-Check, die Vertrauensfrage und das Iterations-Commitment. Und ein besseres Verständnis dafür, wann Struktur hilft – und wann sie im Weg steht.

Passend dazu – der ISO-Impuls im März:

"Prozesse verständlich und alltagsnah dokumentieren" – für alle, die wissen wollen, wie Prozessdokumentation Orientierung bietet statt Ballast zu erzeugen. Einzeln buchbar oder als Teil der gesamten Impuls-Reihe.

Shownotes

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✅[Blog mit kostenlosen Arbeits- und Checklisten zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/agile-prozesse-18/agile-prozesse-statt-starre-vorgaben-118)

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✅[Training zum Thema Prozessdokumentation](https://www.mq-koeln.de/event/iso-impuls-prozesse-dokumentieren-108/register)

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KI ersetzt QM-Beauftragte nicht – sie macht sie stärker. Ursula Wienken zeigt, wie Sie KI als persönliches Exoskelett nutzen: als kreativen Sparringspartner, intelligenten Datenentdecker und kritischen Spiegel. Mit praktischen Prompt-Beispielen. Erfahren Sie, warum Ihre QM-Kompetenzen Sie zum idealen KI-Nutzer machen und wie Sie 2026 mit KI effizienter, kreativer und wirksamer werden.

Das erwartet Sie in dieser Episode:
Die zentrale These: KI ersetzt Sie nicht, sondern gibt Ihnen ein Exoskelett. Ihre QM-Expertise bleibt im Zentrum – KI macht sie nur noch wirksamer.
Praktische Prompt-Beispiele: Ursula teilt erprobte Prompts für Kreativ-Brainstorming, Datenanalyse und kritisches Feedback – zum Nachbauen für Ihren QM-Alltag.
Der MQ-Praxistipp: Wie Sie klein, aber gezielt starten – mit einer konkreten Aufgabe aus Ihrem Alltag, ohne Druck, aber mit Neugier.

Das nehmen Sie mit:
✓ Orientierung statt Überforderung: Verstehen Sie, wo KI Ihnen wirklich hilft und wo Ihre Expertise unverzichtbar bleibt
✓ Selbstvertrauen statt Angst: Erkennen Sie, dass Ihre QM-Fähigkeiten Sie zum idealen KI-Nutzer machen
✓ Konkrete Anwendungen: 3 Rollen der KI mit praktischen Beispielen und Prompts, die Sie direkt umsetzen können
✓ Argumentationssicherheit: Belastbare Argumente für die Geschäftsleitung, warum KI-Einsatz eine Investition in Qualität ist, kein Sparprogramm

Für wen ist diese Episode?
Diese Episode ist für Sie, wenn Sie:
- KI schon ausprobiert haben, aber nicht so richtig wissen, was Sie damit anfangen sollen
- sich unter Druck gesetzt fühlen, weil "überall steht, dass KI die Zukunft ist"
- sich fragen, was mit Ihrer Rolle passiert, wenn KI immer mehr kann
- konkrete, praxisnahe Anwendungsideen für Ihren QM-Alltag suchen
- Ihre Wirksamkeit als QMB steigern wollen, ohne sich von Technik überrollen zu lassen

Ursula Wienkens Perspektive:
"Letzte Woche erst wieder. Ein Workshop zum Thema KI im QM. Und in der Pause kommt eine Teilnehmerin auf mich zu und erzählt mir von ihren Sorgen: Was passiert mit meiner Stelle, wenn KI das alles kann? Diese Mischung aus Neugier, Unsicherheit und manchmal auch ein bisschen Angst kenne ich aus vielen Gesprächen. Was ich ihr damals gesagt habe: KI ist kein Jobkiller. Wenn Sie verstehen, wie Sie KI richtig einsetzen, wird KI zu Ihrem persönlichen Verstärker."

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Ressourcen
✅[McKinsey: "Superagency in the Workplace" (2025)](https://www.mckinsey.com/capabilities/tech-and-ai/our-insights/superagency-in-the-workplace-empowering-people-to-unlock-ais-full-potential-at-work)
✅[McKinsey: "Superagency in the Workplace" (2025)](https://www.bcg.com/publications/2025/ai-at-work-momentum-builds-but-gaps-remain)

🎧 Empfehlung zum Weiterhören:
Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, interessieren Sie vielleicht auch diese Episoden. Ich empfehle folgende Reihenfolge:

[#3 KI im Qualitätsmanagement - Was Sie unbedingt wissen sollten](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/ki-im-qualitatsmanagement-80)
[#25 KI im QM - Wie Sie schnell das meiste aus ChatGPT rausholen](https://www.mq-koeln.de/blog/ki-im-qm-20/ki-im-qm-76)
[#10 KI wertebasiert einsetzen - Mensch vor Maschine](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/ki-im-qm-werte-im-blick-behalten-85)
[#40 KI lügt - wie Sie im QM-Alltag damit umgehen sollten](https://www.mq-koeln.de/blog/ki-im-qm-20/managementbewertung-richtig-nutzen-iso-9001-leitfaden-110)
[#7 KI im Qualitätsmanagement - Kundenfeedback effizient auswerten](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/ki-im-qualitatsmanagement-80)

Viele Auditor:innen fürchten Konflikte und bohren deshalb nicht nach. Ursula Wienken zeigt drei Schritte aus der Mediation, mit denen Sie in schwierigen Audit-Situationen souverän bleiben. Sachbezogene Sprache, konstruktiver Umgang mit Widerstand und gemeinsame Lösungswege. Besonders wertvoll für QMBs ohne formale Befugnisse. Mit kostenlosem Arbeitsblatt zum Download.

QM mit Sinn und Verstand – Schwierige Audits: So bleiben Sie souverän in 3 Schritten

Kennen Sie das? Sie sitzen im Audit, spüren Spannungen, haben eine kritische Feststellung – aber Sie trauen sich nicht, wirklich nachzubohren. Die Angst vor Konflikten ist größer als die Sicherheit in Ihrer Rolle. Das Ergebnis? Ein Audit, das seinen Job nicht richtig macht.

Ursula Wienken kennt diese Situation aus ihrer langjährigen Arbeit mit Auditor:innen-Teams. Ihre klare Botschaft: Diese Angst ist völlig normal – aber sie muss nicht so bleiben. Es gibt konkrete Methoden, mit denen Sie professioneller durch schwierige Situationen kommen.

In dieser Episode lernen Sie:

- Warum Audits strukturell konfliktbehaftet sind (und warum das nicht Ihre Schuld ist)
- 3 Prinzipien aus der Mediation, die Sie sofort im Audit anwenden können
- Konkrete Formulierungen für angespannte Situationen
- Warum diese Kompetenzen gerade für QMBs ohne formale Autorität entscheidend sind

Shownotes

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✅[Blog mit kostenlosen Arbeits- und Checklisten zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/audit-24/mediation-im-internen-audit-116)

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🎧 Empfehlung zum Weiterhören:

Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, interessiert Sie vielleicht auch:

🔄 Mehr zum Thema Audits

- Episode #17: Interne Audits, die wirklich was bringen - mit diesen 6 Tipps klappt das

QM-Beauftragte tragen viel Verantwortung, haben aber wenig formale Macht. Ursula Wienken erklärt, warum sich das Thema Überverantwortung gerade jetzt zuspitzt und welche psychologischen Mechanismen dahinterstecken. Mit konkreten Alltags-Tricks für mehr Wirksamkeit ohne Weisungsbefugnis. Praxisnah für QMBs in Bildung, Beratung und sozialen Organisationen.

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In dieser Episode erfahren Sie:
- Warum sich Überverantwortung für QMBs gerade JETZT zuspitzt: Mehr Regulierung, komplexere Normen, schlankere Organisationen – und Qualität wird zwar beschworen, aber nicht mit Ressourcen hinterlegt
- Welche psychologischen Mechanismen Sie besonders anfällig machen: Das strukturelle Paradox (hohe Verantwortung, wenig Macht), Rollenstress, Effort-Reward-Imbalance und Verantwortungsdiffusion
- Welche persönlichen Muster das verstärken: Pflichtbewusstsein, Perfektionismus, Harmoniebedürfnis, Überengagement – und warum genau diese Stärken zur Falle werden können
- 4 konkrete Alltags-Tricks für mehr Wirksamkeit: Rolle neu rahmen, Verantwortung zurück ins System geben, Grenzen klar markieren, Perfektion zähmen

Für wen ist diese Episode?
Für QM-Beauftragte ohne Weisungsbefugnis, die zwischen allen Stühlen sitzen und spüren, dass ihr Engagement nicht am fehlenden Fachwissen scheitert. Besonders relevant für QMBs in Bildung, Beratung, sozialen Einrichtungen und allen Organisationen, in denen Qualität zwar gefordert, aber nicht ausreichend unterstützt wird.

Was macht diese Episode besonders?
Ursula Wienken bringt ihre langjährige Erfahrung als Trainerin, Beraterin und Auditorin ein. Sie kennt die Realität von QMBs aus unzähligen Trainings und Beratungen – und beobachtet gerade eine Zuspitzung dieser Themen. Ihre Ansätze sind praxisnah, psychologisch fundiert und sofort umsetzbar.

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✅[Blog mit kostenlosen Arbeits- und Checklisten zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-fur-menschen-17/rollenstress-qm-verantwortung-115)

Live-Training zum Thema
✅[Training zum Thema Wirksam ohne Weisungsbefugnis](https://www.mq-koeln.de/event/wirksam-ohne-weisungsbefugnis-01-2026-90/register)

🎧 Empfehlung zum Weiterhören:
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- Episode #22 Doppelfolge: Vom Bittsteller zum Gestalter: So verschaffen Sie sich als QMB Gehör + QM-Netzwerke aufbauen: So gewinnen Sie strategische Verbündete

Niemand mag die AZAV. Auf diesen Nenner kommt man schnell – egal aus welcher Perspektive. Riesen Bürokratie-Berg, dokumentieren bis die Nacht kommt und eine Logik, die sagen wir mal möglichst wertfrei, speziell ist.

In dieser Episode erklärt Ursula Wienken, woran das eigentlich liegt und was sich verändern könnte, wenn Sie nicht nur die AZAV-Anforderungen kennen, sondern die Logik dahinter vollständig durchdringen.

Die Hauptthemen dieser Episode:

1. Warum die AZAV so chaotisch wirkt

2. Warum die AZAV kein reines QM-Problem ist

3. Die pädagogische Doppellogik

4. Was Sie konkret tun können

Für wen ist diese Episode relevant?

Diese Episode ist besonders wertvoll für:

- QM-Beauftragte und AZAV-Beauftragte in Bildungseinrichtungen
- Leitungskräfte von AZAV-Trägern
- Pädagogische Fachkräfte und Coaches in Arbeitsmarktmaßnahmen
- Alle, die täglich mit der AZAV arbeiten und sich fragen: Warum ist das so kompliziert?

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✅[Blog mit kostenloser Arbeitshilfe zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/azav-einfach-erklart-22/azav-verstehen-system-aufbauen-112)

Live-Trainings zum Thema

✅[Live-Online-Trainings und Workshops rund um die AZAV](https://www.mq-koeln.de/event)

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🗺️ Mehr zum Thema AZAV - Ihr Lernpfad

Wenn Sie sich intensiver mit der AZAV beschäftigen wollen, starten Sie am besten in dieser Reihenfolge:

- 🎧[Episode #6: AZAV-Zulassung - lohnt sich der Weg für Sie?](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/azav-zulassung-68)
- 🎧[Episode #09: AZAV-Arbeitsmarktanalyse: 10 Tipps für mehr Nutzen mit weniger Aufwand](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/arbeitsmarktanalyse-azav-59)
- 🎧[Episode #15: AZAV Zulassung: Der Realitätscheck](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/azav-zulassung-82)
- 🎧[Episode #29: Wie man sich als Träger auf AMDL-Prüfungen vorbereitet](https://www.mq-koeln.de/blog/azav-einfach-erklart-22/amdl-prufteams-das-sollten-sie-wissen-75)