QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement

Ein voller Auditkalender beweist noch nicht, dass ein QM-System etwas lernt. Ursula Wienken zeigt, warum Vollständigkeit kein Qualitätsmerkmal für Auditprogramme ist, wie Prozess-, Themen- und Systemperspektiven zusammenspielen und weshalb ein Systemaudit kein ISO-Rundgang ist. Mit fünf Fragen prüfen Sie den Erkenntniswert Ihrer Audits und erkennen Doppelungen sowie blinde Flecken. Prüfen Sie Ihren nächsten Auditplan einmal anders.

In dieser Folge:

- warum Vollständigkeit allein kein Qualitätsmerkmal für ein Auditprogramm ist
- wie Erkenntnisziele Häufigkeit, Dauer und Tiefe eines Audits steuern
- wie Prozess-, Schnittstellen-, Themen- und Systemperspektiven zusammenspielen
- warum ein Systemaudit kein Rundgang durch alle ISO-Kapitel ist
- mit welchen fünf Fragen Sie ein geplantes Audit prüfen können

Eine andere Übung als im Konzept, eine ausgefallene Unterrichtseinheit und Präsenzstunden, die durch asynchrones Lernen ersetzt werden sollen: Das sind drei Abweichungen. Aber sie sind nicht gleich zu behandeln.

In dieser kurzen AZAV-Folge klärt Ursula Wienken, wie viel Spielraum bei der Durchführung einer zugelassenen Maßnahme bleibt. Sie erfahren, wann eine Anpassung noch innerhalb des Konzepts liegt, wann eine zugesagte Leistung nachgeholt werden muss und wann Sie die fachkundige Stelle oder bei einer Vergabemaßnahme zusätzlich den Vertragspartner einbeziehen sollten.

Darum geht es:

- Welche Unterlagen bei Gutschein- und Vergabemaßnahmen den verbindlichen Rahmen bilden
- Woran Sie pädagogischen Spielraum und eine relevante Konzeptabweichung unterscheiden
- Warum eine gute pädagogische Begründung eine vertragliche oder zulassungsrelevante Änderung nicht ersetzt
- Mit welchen vier Fragen Sie Konzept und tatsächliche Durchführung abgleichen

Die Folge richtet sich an QM- und AZAV-Beauftragte, Maßnahmeverantwortliche, Leitungskräfte und alle, die zugelassene Maßnahmen praktisch umsetzen.

Jahresziele, die keiner mehr kennt: Wie Qualitätsziele im Alltag ankommen

Qualitätsziele können SMART formuliert, sauber dokumentiert und mit einem detaillierten Maßnahmenplan versehen sein. Trotzdem verschwinden sie nach der Managementbewertung häufig wieder aus dem Arbeitsalltag.

In dieser Folge zeigt Ursula Wienken, wie aus einem Ziel in der QM-Tabelle ein wirkliches Steuerungsinstrument wird. Es geht um Zielentfaltung statt bloßem Herunterbrechen, um die Beiträge der relevanten Prozesse, Bereiche und Rollen und um die Frage, wie die Menschen beteiligt werden, die das Ziel in ihrer täglichen Arbeit beeinflussen.

Sie erfahren:

- warum nicht jede Abteilung und jede Person ein eigenes Unterziel braucht;
- wie Sie aus einem Organisationsziel konkrete Beiträge für Prozesse und Rollen ableiten;
- warum Zielentfaltung keine Einbahnstraße von oben nach unten ist;
- wie Sie ein Ziel in vorhandenen Besprechungen regelmäßig steuern;
- welche Informationen für das Zielcontrolling wirklich hilfreich sind;
- wie Hindernisse, Zielkonflikte und notwendige Entscheidungen sichtbar werden.


Der MQ-Praxistipp liefert sechs Fragen für eine schlanke Zielrunde. Damit bleibt das Jahresziel nicht bis zur nächsten Managementbewertung in der Tabelle liegen.

ISO 9001 Kapitel 8 – Warum es ein Imageproblem hat (und wie Sie es lösen)

In dieser Folge geht es um Kapitel 8 „Betrieb" der ISO 9001, das Kapitel, das in Schulungen und Audits am meisten für Verwirrung sorgt. Ich erkläre, warum die Normensprache so sperrig wirkt, warum die Nummerierung 8.1 bis 8.7 keinen echten Ablauf beschreibt, und wie Sie den Dauerbrenner „Ist das jetzt Entwicklung nach 8.3 oder nicht?" für Ihre Organisation sauber beantworten.

Was müssen Sie wirklich begründen, wenn Ihre Maßnahmekosten über dem B-DKS liegen? In der ersten Folge von „AZAV kurz geklärt“ ordnet Ursula Wienken den 25-Prozent-Korridor ein und zeigt, warum eine Überschreitung auch unterhalb dieser Grenze erklärt werden muss. Mit dem Dreischritt „Benennen, begründen, belegen“ prüfen Sie, ob Kalkulation, Maßnahmekonzept und Nachweise zusammenpassen.