QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement

ISO 9001 Kapitel 8 – Warum es ein Imageproblem hat (und wie Sie es lösen)

In dieser Folge geht es um Kapitel 8 „Betrieb" der ISO 9001, das Kapitel, das in Schulungen und Audits am meisten für Verwirrung sorgt. Ich erkläre, warum die Normensprache so sperrig wirkt, warum die Nummerierung 8.1 bis 8.7 keinen echten Ablauf beschreibt, und wie Sie den Dauerbrenner „Ist das jetzt Entwicklung nach 8.3 oder nicht?" für Ihre Organisation sauber beantworten.

Was müssen Sie wirklich begründen, wenn Ihre Maßnahmekosten über dem B-DKS liegen? In der ersten Folge von „AZAV kurz geklärt“ ordnet Ursula Wienken den 25-Prozent-Korridor ein und zeigt, warum eine Überschreitung auch unterhalb dieser Grenze erklärt werden muss. Mit dem Dreischritt „Benennen, begründen, belegen“ prüfen Sie, ob Kalkulation, Maßnahmekonzept und Nachweise zusammenpassen.

Prozesse sind mehr als Kästchen und Pfeile

Prozessbeschreibungen sind halbe Doktorarbeiten, Mitarbeitende bauen sich eigene Checklisten – und externe Auditor:innen finden trotzdem alles gut?

Dann lohnt sich ein Schritt zurück: Was ist eigentlich ein Prozess? Und welche Aufgabe soll eine Prozessbeschreibung wirklich erfüllen?

In dieser Folge geht es um Prozesse als gelebte Zusammenarbeit, um Ablaufdiagramme als begrenzte Perspektive und um die Frage, warum eine Prozessbeschreibung nicht gleichzeitig Prozesslandkarte, Einarbeitungsunterlage, Arbeitsanweisung, Checkliste, Sonderfallregelung und Auditnachweis sein kann.

Mein MQ-Praxistipp: Nicht kürzen. Erst entflechten.

Interne Audits werden zum Zeitproblem, die QMB wird selbst betriebsblind und dann taucht die Frage auf: Dürfen auch Kolleg:innen ohne Normwissen auditieren? Ursula Wienken zeigt, warum genau das oft mehr bringt als noch mehr ISO-Expertise, was die ISO 19011 dazu wirklich sagt und wie Sie Ihr Auditteam Schritt für Schritt öffnen. Mit vier konkreten Fragen fürs Auswahlgespräch, direkt einsetzbar für Ihre nächste Rekrutierungsrunde.

Interne Audits laufen bei vielen QMBs nebenbei und irgendwann sieht man vor lauter Routine nicht mehr, was tatsächlich da ist. In dieser Folge geht es um eine Idee, die erstmal gegen den Reflex läuft: Auditor:innen ohne QM-Hintergrund einzusetzen.

Darum geht's:
- Warum Betriebsblindheit im Audit oft ein größeres Problem ist als fehlendes Normwissen
- Was die ISO 19011 wirklich zur Kompetenz von Auditor:innen sagt und was das für Ihr Auditprogramm bedeutet
- Vier Fragen, mit denen Sie neue, auch fachfremde Auditor:innen fürs Team gewinnen

Für alle, die spüren, dass ihr Auditprogramm auf zu wenigen Schultern ruht und wissen wollen, wie sich das ändern lässt, ohne die Normkonformität zu gefährden.

Eine LinkedIn-Diskussion, die sich im Kreis dreht – und die Erkenntnis dahinter: Manchmal reden zwei Menschen über eine Regel, aber eigentlich über zwei völlig verschiedene Bilder von QM. Ursula Wienken stellt den "Regelbert" vor – die Rolle, die Regeln zum Selbstzweck macht – und zeigt, warum das oft am System liegt, nicht an der Person. Mit Denkanstößen aus Soziologie und Sicherheitsforschung und drei konkreten Schritten für Ihr nächstes Regel-Gespräch