QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement

Viele Auditor:innen fürchten Konflikte und bohren deshalb nicht nach. Ursula Wienken zeigt drei Schritte aus der Mediation, mit denen Sie in schwierigen Audit-Situationen souverän bleiben. Sachbezogene Sprache, konstruktiver Umgang mit Widerstand und gemeinsame Lösungswege. Besonders wertvoll für QMBs ohne formale Befugnisse. Mit kostenlosem Arbeitsblatt zum Download. QM mit Sinn und Verstand – Schwierige Audits: So bleiben Sie souverän in 3 Schritten Kennen Sie das? Sie sitzen im Audit, spüren Spannungen, haben eine kritische Feststellung – aber Sie trauen sich nicht, wirklich nachzubohren. Die Angst vor Konflikten ist größer als die Sicherheit in Ihrer Rolle. Das Ergebnis? Ein Audit, das seinen Job nicht richtig macht. Ursula Wienken kennt diese Situation aus ihrer langjährigen Arbeit mit Auditor:innen-Teams. Ihre klare Botschaft: Diese Angst ist völlig normal – aber sie muss nicht so bleiben. Es gibt konkrete Methoden, mit denen Sie professioneller durch schwierige Situationen kommen. In dieser Episode lernen Sie: - Warum Audits strukturell konfliktbehaftet sind (und warum das nicht Ihre Schuld ist) - 3 Prinzipien aus der Mediation, die Sie sofort im Audit anwenden können - Konkrete Formulierungen für angespannte Situationen - Warum diese Kompetenzen gerade für QMBs ohne formale Autorität entscheidend sind Shownotes Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc. ✅[Blog mit kostenlosen Arbeits- und Checklisten zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/audit-24/mediation-im-internen-audit-116) Live-Trainings zum Thema ✅[Training zum Thema](https://www.mq-koeln.de/event/konflikte-und-schwierige-situationen-im-audit-souveran-meistern-02-2026-97/register) Mehr zu Ursula Wienken ✅[Ursula Wienken auf LinkedIn](https://de.linkedin.com/in/ursulawienken) 🎧 Empfehlung zum Weiterhören: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, interessiert Sie vielleicht auch: 🔄 Mehr zum Thema Audits - Episode #17: Interne Audits, die wirklich was bringen - mit diesen 6 Tipps klappt das

QM-Beauftragte tragen viel Verantwortung, haben aber wenig formale Macht. Ursula Wienken erklärt, warum sich das Thema Überverantwortung gerade jetzt zuspitzt und welche psychologischen Mechanismen dahinterstecken. Mit konkreten Alltags-Tricks für mehr Wirksamkeit ohne Weisungsbefugnis. Praxisnah für QMBs in Bildung, Beratung und sozialen Organisationen. --- In dieser Episode erfahren Sie: - Warum sich Überverantwortung für QMBs gerade JETZT zuspitzt: Mehr Regulierung, komplexere Normen, schlankere Organisationen – und Qualität wird zwar beschworen, aber nicht mit Ressourcen hinterlegt - Welche psychologischen Mechanismen Sie besonders anfällig machen: Das strukturelle Paradox (hohe Verantwortung, wenig Macht), Rollenstress, Effort-Reward-Imbalance und Verantwortungsdiffusion - Welche persönlichen Muster das verstärken: Pflichtbewusstsein, Perfektionismus, Harmoniebedürfnis, Überengagement – und warum genau diese Stärken zur Falle werden können - 4 konkrete Alltags-Tricks für mehr Wirksamkeit: Rolle neu rahmen, Verantwortung zurück ins System geben, Grenzen klar markieren, Perfektion zähmen Für wen ist diese Episode? Für QM-Beauftragte ohne Weisungsbefugnis, die zwischen allen Stühlen sitzen und spüren, dass ihr Engagement nicht am fehlenden Fachwissen scheitert. Besonders relevant für QMBs in Bildung, Beratung, sozialen Einrichtungen und allen Organisationen, in denen Qualität zwar gefordert, aber nicht ausreichend unterstützt wird. Was macht diese Episode besonders? Ursula Wienken bringt ihre langjährige Erfahrung als Trainerin, Beraterin und Auditorin ein. Sie kennt die Realität von QMBs aus unzähligen Trainings und Beratungen – und beobachtet gerade eine Zuspitzung dieser Themen. Ihre Ansätze sind praxisnah, psychologisch fundiert und sofort umsetzbar. Shownotes Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc. ✅[Blog mit kostenlosen Arbeits- und Checklisten zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/qm-fur-menschen-17/rollenstress-qm-verantwortung-115) Live-Training zum Thema ✅[Training zum Thema Wirksam ohne Weisungsbefugnis](https://www.mq-koeln.de/event/wirksam-ohne-weisungsbefugnis-01-2026-90/register) 🎧 Empfehlung zum Weiterhören: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, interessiert Sie vielleicht auch: - Episode #22 Doppelfolge: Vom Bittsteller zum Gestalter: So verschaffen Sie sich als QMB Gehör + QM-Netzwerke aufbauen: So gewinnen Sie strategische Verbündete

Niemand mag die AZAV. Auf diesen Nenner kommt man schnell – egal aus welcher Perspektive. Riesen Bürokratie-Berg, dokumentieren bis die Nacht kommt und eine Logik, die sagen wir mal möglichst wertfrei, speziell ist. In dieser Episode erklärt Ursula Wienken, woran das eigentlich liegt und was sich verändern könnte, wenn Sie nicht nur die AZAV-Anforderungen kennen, sondern die Logik dahinter vollständig durchdringen. Die Hauptthemen dieser Episode: 1. Warum die AZAV so chaotisch wirkt 2. Warum die AZAV kein reines QM-Problem ist 3. Die pädagogische Doppellogik 4. Was Sie konkret tun können Für wen ist diese Episode relevant? Diese Episode ist besonders wertvoll für: - QM-Beauftragte und AZAV-Beauftragte in Bildungseinrichtungen - Leitungskräfte von AZAV-Trägern - Pädagogische Fachkräfte und Coaches in Arbeitsmarktmaßnahmen - Alle, die täglich mit der AZAV arbeiten und sich fragen: Warum ist das so kompliziert? Shownotes Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc. ✅[Blog mit kostenloser Arbeitshilfe zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/azav-einfach-erklart-22/azav-verstehen-system-aufbauen-112) Live-Trainings zum Thema ✅[Live-Online-Trainings und Workshops rund um die AZAV](https://www.mq-koeln.de/event) Ursula Wienken persönlich kennenlernen? ✅[Kennenlernen? Hier lang - ich freu mich!](https://calendly.com/wienken/kennenlernen-austausch-information-absprac-klon?) 🗺️ Mehr zum Thema AZAV - Ihr Lernpfad Wenn Sie sich intensiver mit der AZAV beschäftigen wollen, starten Sie am besten in dieser Reihenfolge: - 🎧[Episode #6: AZAV-Zulassung - lohnt sich der Weg für Sie?](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/azav-zulassung-68) - 🎧[Episode #09: AZAV-Arbeitsmarktanalyse: 10 Tipps für mehr Nutzen mit weniger Aufwand](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/arbeitsmarktanalyse-azav-59) - 🎧[Episode #15: AZAV Zulassung: Der Realitätscheck](https://www.mq-koeln.de/blog/podcast-25/azav-zulassung-82) - 🎧[Episode #29: Wie man sich als Träger auf AMDL-Prüfungen vorbereitet](https://www.mq-koeln.de/blog/azav-einfach-erklart-22/amdl-prufteams-das-sollten-sie-wissen-75)

QM mit Sinn und Verstand – Audit-Gespräche neu gedacht: So profitieren Sie von journalistischen Techniken Wie führt man Audits, die nicht nur Häkchen setzen, sondern echte Erkenntnisse bringen? Ursula Wienken war 15 Jahre Journalistin beim Radio – und nutzt diese Erfahrung heute bewusst in ihren Audits. In dieser Episode teilt sie konkrete journalistische Methoden, mit denen Sie Ihre Audit-Gespräche auf ein neues Level heben: Von der strategischen Vorbereitung über intelligente Fragetechniken bis hin zum bewussten Gestalten des Gesprächsklimas. Das erwartet Sie in dieser Folge: ✅ Vorbereitung als Gesprächsstrategie – Warum Audits mehr brauchen als Checklisten und wie Sie sich wie ein:e Journalist:in vorbereiten ✅ Die Kunst der richtigen Fragen – Wann Sie offene, geschlossene oder Warum-Fragen einsetzen und wie Nachhaken ohne Druck funktioniert ✅ Gesprächsklima aktiv gestalten – Mit Small Talk, positivem Feedback und bewusster Körpersprache zu ehrlichen Antworten ✅ Flexibel bleiben statt abhaken – Warum gute Auditor:innen manchmal vom Leitfaden abweichen müssen ✅ Pausen aushalten – Warum Schweigen oft der Raum für die besten Antworten ist --- Für wen ist diese Episode? Für QM-Beauftragte, interne und externe Auditor:innen, die ihre Audit-Gespräche verbessern möchten. Besonders wertvoll, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Audits zu formal ablaufen, Sie nur Standardantworten bekommen oder das Gefühl haben, nicht wirklich zu verstehen, wie Prozesse in der Praxis funktionieren. --- Shownotes Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc. ✅[Blog mit kostenlosen Arbeits- und Checklisten zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/audit-24/professionell-fragen-111) ✅[Nützliches im Shop - Webinar “Interne Audits - erfolgreich umsetzen”](https://mq-gesellschaft-koeln.coachy.net/lp/interne-audits-agil-und-nutzlich/) Live-Trainings zum Thema ✅[Training zum Thema Gutes Auditieren: Konflikte und schwierige Situationen im Audit souverän meistern](https://www.mq-koeln.de/event/konflikte-und-schwierige-situationen-im-audit-souveran-meistern-februar-2026-97/register) Mehr zu Ursula Wienken ✅[Homepage](https://www.mq-koeln.de) ✅[Ursula Wienken auf LinkedIn](https://de.linkedin.com/in/ursulawienken) Ursula Wienken persönlich kennenlernen? ✅[Kennenlernen? Hier lang - ich freu mich!](https://calendly.com/wienken/kennenlernen-austausch-information-absprac-klon?] Podcast-Umfrage [Hier geht es zur Podcast-Umfrage](https://www.mq-koeln.de/survey/start/5429c463-5a4e-4b80-80a0-c72316ef0082) Mehr zum Thema 🎧 Empfehlung zum Weiterhören: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, interessiert Sie vielleicht auch: 🔄 Mehr zum Thema Audits - Episode #17: Interne Audits, die wirklich was bringen - mit diesen 6 Tipps klappt das - Episode #21 /Zweiteiler: Führungsaudits gestalten: Vom Pflichttermin zum Mehrwert (Teil 1/2) + Führungsaudits auf Augenhöhe: Souverän trotz Hierachiebarrieren (Teil 2/2) --- Ihre Meinung zählt! 📩 Themenwünsche? Schreiben Sie an [[email protected]](mailto:[email protected])

"Also Chatty hat gesagt..." – kennen Sie diese Sätze auch? Menschen, die KI völlig unreflektiert nutzen und alles glauben, was da rauskommt? Diese Episode räumt auf. Mit harten Fakten. Eine aktuelle Studie der Europäischen Rundfunkunion (EBU) – durchgeführt von 22 Rundfunkanstalten mit 271 Journalist:innen – zeigt: 45% aller KI-Antworten enthalten mindestens ein kritisches Problem. Perplexity liegt bei 46% Fehlerquote, ChatGPT bei 40%, Copilot bei 37%. Am besten schneiden Claude (10%) und Gemini (17%) ab. In dieser Episode erfahren Sie: ✅ Was die Studie wirklich sagt: Genauigkeit, Quellenangaben, Unterscheidung Fakt/Meinung – wo die KI versagt (und warum 31% aller Antworten durch falsche Quellen verfälscht sind) ✅ Warum KI halluziniert: Die fünf Hauptgründe - von schwachen Trainingsdaten bis zu gezielten Desinformationskampagnen ✅ Das Vertrauensproblem: Nur 0,5% der Fragen werden abgelehnt - die KI antwortet lieber mit Erfindungen als zuzugeben "Ich weiß es nicht" ✅ MQ-Praxistipp: Die 3-Stufen-Recherche-Methode - so nutzen Sie KI für Benchmarks, Standards und Best Practices ohne auf Halluzinationen reinzufallen ✅ Gute vs. schlechte Anwendungsfälle im QM: Wo Halluzination stört (Normzuordnungen, Compliance, Handbuch-Erstellung) und wo sie hilft (Brainstorming, Reflexion, Szenario-Analyse) ✅ Die 5 Lösungen im Detail: RAG, Human-in-the-Loop, präzise Prompts, Governance & Monitoring – mit konkreten Umsetzungsbeispielen Diese Episode ist für Sie, wenn: - Sie KI im QM einsetzen oder einsetzen wollen - Sie unsicher sind, wann Sie KI-Ergebnissen vertrauen können - Sie nach konkreten Methoden suchen, um Halluzinationen zu reduzieren - Sie wissen wollen, bei welchen Aufgaben KI hilft und bei welchen sie schadet Ursulas persönliche Perspektive: Als begeisterte KI-Nutzerin UND kritische Beraterin kennt Ursula beide Seiten: Die enormen Chancen von KI im QM - und die Gefahren des unreflektierten Einsatzes. In dieser Episode teilt sie nicht nur Studienergebnisse, sondern auch ihre jahrelange Erfahrung aus Beratung und Training. Shownotes Mehr Infos zum Thema - Blog, Wiki, Webinare etc. ✅[Blog mit kostenloser Arbeitshilfe zum Download](https://www.mq-koeln.de/blog/ki-im-qm-20/managementbewertung-richtig-nutzen-iso-9001-leitfaden-110) ✅[Nützliches im Shop - Das KI - Wiki:](https://www.mq-koeln.de/shop/wiki-ki-im-qm-einsetzen-123) Live-Training zum Thema ✅[Training zum Thema KI im QM einsetzen](https://www.mq-koeln.de/event/generative-ki-im-qm-nutzen-einstieg-mit-chatgpt-co-02-2026-91/register) Mehr zu Ursula Wienken ✅[Homepage](https://www.mq-koeln.de) ✅[Ursula Wienken auf LinkedIn](https://de.linkedin.com/in/ursulawienken) Ursula Wienken persönlich kennenlernen? ✅[Kennenlernen? Hier lang - ich freu mich!](https://calendly.com/wienken/kennenlernen-austausch-information-absprac-klon?) Ressourcen ✅[Meldung der Tagesschau-Redaktion](https://www.tagesschau.de/wissen/technologie/kuenstliche-intelligenz-fakten-100.html) ✅[Bericht zur Studie von Heise Online](https://www.heise.de/news/Europaeische-Rundfunkunion-KI-Systeme-geben-Nachrichteninhalte-oft-falsch-wider-10796779.html) ✅[Papier der EBU](https://www.ebu.ch/Report/MIS-BBC/NI_AI_2025.pdf)